الشروط والأحكام
مرحبا بكم في متجر الفراش العربي للمفروشات .
باستخدامك لهذا الموقع أو إتمام عملية الشراء، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية:
سياسة وشروط الاستخدام
• يحق لنا تعديل شروط الاستخدام والوثائق القانونية المرتبطة بها في أي وقت.
• يعتبر استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر أي تعديل بمثابة موافقة منك على الشروط الجديدة.
⛔ التعليق أو الإنهاء أو الإلغاء
• يحق للمتجر تعليق أو إلغاء أو إنهاء أي طلب في الحالات التالية:
• عدم اكتمال الدفع أو فشل عملية الدفع.
• تقديم العميل معلومات غير صحيحة أو ناقصة.
• وجود خطأ في التسعير أو توفر المنتج.
• الاشتباه في استخدام غير نظامي أو مخالف للشروط.
• في حال إلغاء الطلب من قبل المتجر قبل بدء القص أو التجهيز، يتم إرجاع المبلغ المدفوع كاملًا.
• لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد بدء القص أو التفصيل أو التجهيز.
• يحق للمتجر تعليق الحساب أو حظر العميل في حال تكرار المخالفات أو إساءة الاستخدام.
الإبلاغ عن انتهاك شروط الاستخدام
• إذا لاحظت أي محتوى أو منتجات لا تتناسب مع شروط الاستخدام، يرجى الإبلاغ فوزا عبر:
•البريد الاكتروني [info@alfarashalarbi.com]
• رقم الهاتف: [966536688082+].
• سنتولى التحقيق في الأمر واتخاذ الإجراءات المناسبة.
سياسة إلغاء الطلبات
نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا، ومع ذلك قد تحدث حالات استثنائية تتطلب إلغاء الطلبات.
1. الإلغاء بسبب أخطاء التسعير
• في حال إدراج منتج بسعر غير صحيح نتيجة خطأ تقني أو بشري، يحق للمتجر إلغاء الطلب.
• سيتم إشعار العميل فورًا، مع إتاحة أحد الخيارين:
• إعادة الطلب بالسعر الصحيح.
• استرداد كامل المبلغ المدفوع (إن وجد).
2. إلغاء الطلب من قبل العميل
• يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء القص أو التفصيل أو التجهيز.
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء القص أو التفصيل أو التجهيز.
3. المنتجات المفصلة والمقصوصة
• جميع المنتجات التي يتم قصها أو تفصيلها حسب طلب العميل غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد بدء العمل.
4. الاسترداد
• في حال الموافقة على الإلغاء، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة تعتمد على مزود الدفع.
الإلغاء بسبب مشكلات تقنية
في حال حدوث خلل تقني أدى إلى عرض معلومات غير دقيقة عن المنتج (مثل المواصفات، الكمية، أو الصور)، يحق للمتجر إلغاء الطلب.
سيتم إشعار العميل والعمل على تقديم بدائل أو حلول مناسبة.
الإشعار المسبق
نلتزم بإشعار العميل في أقرب وقت ممكن عند إلغاء أي طلب متأثر، مع توضيح سبب الإلغاء والإجراءات المتاحة.
الخيارات المتاحة للعملاء:
• إعادة تقديم الطلب وفق الشروط الصحيحة.
• استرداد المبالغ المدفوعة بالكامل.
حقوق العميل
يلتزم المتجر بحماية حقوق العميل والتعامل مع الشكاوى والاستفسارات بسرعة ومهنية.
وتهدف هذه السياسة إلى تحقيق التوازن بين حقوق العميل ومصلحة المتجر وفق الأنظمة المعمول بها.
اتفاقية الاستخدام
باستخدامك لهذا الموقع، فإنك تقرّ وتوافق على جميع الشروط والأحكام والسياسات المعلنة، بما في ذلك سياسة الإلغاء.
ويلتزم المتجر بجميع لوائح وأنظمة التجارة الإلكترونية المعتمدة من وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
للاستفسار والتواصل
إذا كان لديك أي استفسار أو شكوى، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر:
• البريد الإلكتروني:(info@alfarashalarbi.com)
•رقم الهاتف :(966536688082+)